Çıktı, Sonuç ve Etki Farkı
"Yeni raporlama ekranını zamanında teslim ettik" hemen her takımda, hemen her şirkette bir kazanım olarak duyurulur. Ama zamanında teslim etmek bir çıktı iddiasıdır. Kimsenin kullanıp kullanmadığı ya da önemli bir şeyi değiştirip değiştirmediği hakkında hiçbir şey söylemez.
Üç halka
Çıktı, ürettiğiniz şeydir (bir özellik, hizmet veya süreç değişikliği). Sonuç, bu çıktı gerçekten işe yararsa kullanıcı ya da çalışan davranışındaki gözlenebilir değişikliktir. Etki, bu davranış değişikliğinin yarattığı iş, müşteri veya risk sonucudur. 'X'i ürettik' ile 'X işe yaradı'yı karıştırmak, takımların ilerleme konusunda kendini kandırmasının en yaygın tek yoludur.
Çalışılmış bir örnek
Bir ekip yeni self-servis raporlama ekranını planlanan tarihte yayına alıyor ve bunu bir başarı olarak duyuruyor.
Çıktı
Yeni raporlama ekranı planlanan tarihte canlıya alındı. Nötr bir gerçek — henüz hiçbir yargı taşımıyor.
Gözlenebilir sonuç
Karar vericiler, toplantı öncesinde ekranı açıp veriye bakıyor mu? Bu, log ya da tıklama verisiyle doğrudan gözlenebilir bir davranıştır.
Değer etkisi
Eğer sonuç gerçekleşiyorsa: kararlar daha güncel veriye dayanıyor, toplantı içi 'veriyi kim getirecek' beklemesi azalıyor.
Çıktının tek başına sonucu, sonucun da tek başına etkiyi garanti etmediğine dikkat edin. Her halka gerçekten kontrol edilmeli — bir öncekinden varsayılmamalı.
Nedensel tevazu: varsayımı adlandır
Bunun gibi her zincir, henüz doğrulamadığınız bir varsayıma dayanır — yukarıdaki örnekte, karar vericilerin gerçekten yeni ekrana güvenip eski raporlama e-postalarını bırakacağı varsayımına. Bu varsayımı açıkça adlandırmak, planın bir zayıflığı değildir. Sonra neyi kontrol edeceğinizi size söyleyen tek şeydir.
Sık sorulan sorular
Zamanında teslim etmek kendisi bir başarı değil mi?
Sadece çıktı seviyesinde. İnşa etmeye değip değmediği sonuca ve etkiye bağlıdır, zamanında teslim ikisi hakkında da bir şey söylemez.
Etkiyi doğrudan ölçemiyorsam?
Çoğu takım kısa vadede ölçemez. Sonuç — gözlenebilir bir davranış değişikliği — etkiye doğru ilerlediğinizin en hızlı dürüst sinyalidir.
Bir şeyi teslim ettiğinizde kutlamak yanlış mı?
Hayır — sadece ne kutladığınız konusunda kesin olun. Sonucu görmeden 'kazanım' demek, kendini kandırmanın başladığı yerdir.
Şimdi uygula
Çıktı/sonuç/etki zincirini gerçek bir senaryoya uygula ve AI'dan geri bildirimi al — bu PracticeLab ücretsiz.
Ücretsiz PracticeLab'ı aç →