İnsan + AI iş akışını uçtan uca haritala
Opportunity brief hangi akışın ele alınacağını söyler; delta map ise bugünkü işleyişten önerilen işleyişe tam olarak neyin değişeceğini gösterir. Amaç güzel bir süreç resmi değil, tasarım kararlarının incelenebildiği bir çalışma artifact'ı üretmektir.
Uygulama çıktısı
Current-to-future delta map; mevcut durumları ve beklemeleri, önerilen insan-agent rol dağılımını, karar kanıtlarını, handoff sözleşmelerini ve istisna yollarını karşılaştırmalı biçimde gösterir.
Delta map'in yedi katmanı
Her katmanda bugünkü durumu, önerilen değişikliği ve değişikliğin dayandığı varsayımı ayrı işaretle.
- Current state
- Bugünkü gerçek adımları, beklemeyi, tekrar işi ve sahiplik boşluklarını kanıtıyla göster.
- State transition
- İşin durumunu hangi olayın değiştirdiğini ve geçişin kabul koşulunu yaz.
- Rol şeridi
- İnsan, agent ve deterministik sistemin ürettiği somut çıktıları ayrı şeritlerde göster.
- Karar ve kanıt
- Akış yönünü değiştiren her kararın girdisini, yetki sahibini ve bıraktığı izi bağla.
- Handoff sözleşmesi
- Devredilen bağlamı, yeni sahibi ve kabul koşulunu açıkla.
- İstisna yolu
- Eksik veri, düşük güven, timeout ve politika dışı durumun güvenli rotasını çiz.
- Delta işareti
- Kaldırılan, eklenen veya yetkisi değişen her parçayı ve varsayımını görünür kıl.
Akış vakası
Hızlı sınıflandırma, kayıp bakım talebi
Tesis ekibi AI ile bakım taleplerini saniyeler içinde sınıflandırıyor. Yedek parça gerektiren işler satın almaya e-postayla geçiyor, güvenlik riski taşıyan işler başka listede tutuluyor. Talebin durumu sistemler arasında kayboluyor ve bina yöneticisi kimin devraldığını göremiyor.
Harita neyi açığa çıkarır?
Sınıflandırmanın hızlandığını fakat durum geçişi, bağlam paketi ve handoff kabulünün tasarlanmadığını gösterir. Gelecek haritada her talebin sahibi, devredilen kanıt ve güvenlik istisnasının rotası açık olmalıdır.
Mevcut ve gelecek akışı ayır
Bugün
Gerçekte olanı çiz; politika dokümanındaki ideal süreci değil.
Değişim
Kaldırılan, eklenen veya yetkisi değişen her adımı görünür işaretle.
Sahiplik
Agent çalışsa bile sonuçtan ve politika kalitesinden sorumlu insan rolünü adlandır.
Kanıt
Her kritik kararın kullandığı veri ve bıraktığı izi belirt.
Yaygın tuzak
“Akışı yalnızca mutlu yol üzerinden çizmek.”
Gerçek operasyon istisnalardan oluşur. Eksik veri, düşük güven, araç hatası, politika dışı talep ve zaman aşımı için ne olacağı görünmüyorsa tasarım tamamlanmış değildir.
PracticeLab öncesi kontrol
Seçtiğin akışta AI hangi durumu okuyacak, hangi durumu değiştirecek ve hangi noktada bağlamıyla birlikte insana devredecek?
Yanıtında bir tetikleyici, bir karar noktası, bir handoff ve bir istisna kullan.
Aklında kalsın
İyi bir workflow haritası görevleri değil; durum, karar, bağlam ve sahipliğin uçtan uca nasıl aktığını gösterir.