Adım 4 / 6
PracticeLab15 dakika 50 🪙
İnsan ve AI Karar Sınırları
Agent'ın önereceği, yapacağı, duracağı ve insana eskale edeceği kararları tasarla.
Senaryo
Temel vakaE-ticaret şirketinde ayda 18 bin iade talebi var. Mevcut kuralda 2.000 TL altı iadeler temsilci onayıyla sonuçlanıyor; ortalama bekleme 19 saat. Taleplerin %72'si teslimat gecikmesi veya hasarlı ürün gibi doğrulanabilir nedenler taşıyor. Dolandırıcılık ekibi aynı karttan 30 günde üçten fazla iade, farklı teslimat adresi ve yüksek değerli elektronik ürünleri riskli sayıyor.
Rolün
İade operasyonu ürün sahibisin.
Görevin
Agent'ın otomatik yapabileceği, önereceği ve eskale edeceği karar sınırlarını kur.
Hacim ve risk sinyalleri
- Ayda 18 bin talep ve 19 saat bekleme var.
- %72 doğrulanabilir neden taşıyor.
- Aynı karttan üçten fazla iade risk sinyali.
- Yüksek değerli elektronik ürünler daha yüksek sonuç riski taşıyor.
Yanıtın
Tek bir doğru cevap aramıyoruz; kurduğun neden-sonuç zincirini değerlendireceğiz.
0/4000 · min 25
0/4000 · min 25
0/4000 · min 20
0/4000 · min 25
0/4000 · min 20