Hizmet Seviyesi Beklentisi
Sabit bir tarih sözü yerine, geçmiş veriye dayalı ve dürüst bir olasılık ifadesi kur.
Senaryo
Temel vakaBir müşteri, sözleşme imzalamadan önce yeni bir entegrasyon özelliğinin 'kesin' teslim tarihini soruyor; satış ekibi tarih vermen için baskı yapıyor. Son altı ayda aynı başlangıç/bitiş tanımıyla tamamlanan 22 benzer entegrasyonda döngü süresi dağılımı şöyle: %50'si 7, %70'i 9, %85'i 12, %95'i 18 iş günü veya daha kısa. Üç uzun işte güvenlik incelemesi beklenmiş. Yeni iş aynı entegrasyon tipinde, fakat kullanılacak tedarikçinin sandbox erişimi henüz doğrulanmadı.
Rolün
Müşteri ve satışa teslimat beklentisi verecek akış yöneticisisin.
Görevin
Kesin tarih uydurmadan güven düzeyi olan bir beklenti, belirsizlik ve güncelleme tetikleyicisi paylaş.
Geçmiş dağılım ve yeni belirsizlik
- 22 benzer işte %50=7, %70=9, %85=12, %95=18 iş günü.
- Üç uzun iş güvenlik incelemesi bekledi.
- Yeni iş aynı tipte; tedarikçi sandbox erişimi doğrulanmadı.
- Müşteri sözleşme, satış tek tarih için baskı yapıyor.
Yanıtın
Tek bir doğru cevap aramıyoruz; kurduğun neden-sonuç zincirini değerlendireceğiz.