Bu yolDeğeri ve Akışı Ölçmek
Adım 3 / 7PracticeLab12 dakika 50 🪙
Akış Verisi Teşhisi
Bozulan akış metriklerinden, kişiyi suçlamayan bir sistem hipotezine ve geri alınabilir bir deneye geç.
Senaryo
Temel vakaDestek ekibinin son dört haftalık verisi: WIP 18 → 23 → 29 → 34; medyan döngü süresi 4,2 → 5,1 → 6,4 → 7,8 gün; throughput 42 → 41 → 43 → 42 bilet; 14 gün içinde kritik olarak yeniden açılma oranı %5 → %7 → %11 → %14. Gelen bilet sayısı haftada 46–48 aralığında; ekip büyüklüğü değişmedi. Veriler ilişki gösteriyor, nedeni göstermiyor.
Rolün
Destek akışındaki bozulmayı araştıran hizmet yöneticisisin.
Görevin
Veriyi nedenden ayır; en az üç sistem hipotezi, onları ayıracak ek veri ve geri alınabilir deney tasarla.
Dört haftalık akış verisi
- WIP 18 → 23 → 29 → 34; medyan süre 4,2 → 7,8 gün.
- Throughput yaklaşık sabit: 42 → 41 → 43 → 42.
- Kritik yeniden açılma %5 → %14.
- Gelen talep haftada 46-48; ekip büyüklüğü değişmedi.
Yanıtın
Tek bir doğru cevap aramıyoruz; kurduğun neden-sonuç zincirini değerlendireceğiz.
0/4000 · min 20
0/4000 · min 25
0/4000 · min 15
0/4000 · min 15
0/4000 · min 15